FAQ

Quels sont les délais de confection pour les articles personnalisés ?

Les articles que je couds le sont uniquement à la commande afin de ne produire que ce qui est réellement acheté et éviter ainsi la surproduction. Je n'ai quasiment aucun produit en stock. C'est la raison pour laquelle mes délais de confection sont de 2 semaines environ. Ce délai peut varier à la hausse comme à la baisse en fonction de la période d'activité et du nombre de commandes en cours.

La date de livraison estimée de votre commande vous est indiquée au niveau de la page Paiement ainsi que dans votre mail de confirmation de commande. Il s'agit d'une date de livraison au plus tard.

 

Faites-vous des promotions sur vos articles ?

Chtipops Créations, ce sont des accessoires personnalisés à la couture pour toute la famille et proposés à des prix justes toute l'année. C'est pourquoi je ne fais pas de promotions sur mes créations directement. Des codes de réduction pourront toutefois vous être offerts à certains moment sur la boutique. 

Pour les commandes en grosses quantités, n'hésitez pas à me contacter directement pour discuter ensemble d'éventuelles remises possibles au global de la commande.

 

 Est-il possible de commander un article en urgence ?

Si vous avez besoin d'un article en urgence avec un délai de confection inférieur à 2 semaines, contactez-moi au préalable pour voir si je peux intégrer votre commande prioritairement dans ma liste des commandes en cours. Le processus de fabrication étant entièrement artisanal, je ne peux pas vous garantir que cela sera faisable mais je ferai tout mon possible pour répondre à votre impératif.

 

Quels sont vos méthodes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats sur la boutique par carte bancaire ou PayPal, au choix.

 

Que se passe-t-il si j'ai oublié de vous communiquer certaines informations de personnalisation pour ma commande ?

S'il manque des informations de votre part concernant la personnalisation de votre commande (inscription personnalisée, choix de l'écriture, ...), je vous enverrai un email afin de les recueillir au plus vite.

Votre commande sera alors mise en attente jusqu'à réception de votre réponse. Sans réponse de votre part à ma sollicitation sous un délai de 72h, je ne pourrai plus vous garantir le délai de livraison initial pour votre commande. Il en sera de même lorsque je vous solliciterai pour la validation de la simulation du rendu de votre texte personnalisé. 

 

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

A la validation de votre commande, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande. Attention à bien vérifier éventuellement dans vos spams !

Je partage habituellement les coulisses de la confection de vos commandes sur ma page Instagram : n'hésitez pas à venir y jeter un coup d'œil. 

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un nouveau mail avec le numéro de suivi de votre colis, ce qui vous permettra de suivre son acheminement sur le site du transporteur.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande directement à partir de votre compte client. 

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois passée ?

En raison de la nature personnalisée de mes créations, je ne pourrai accepter les annulations ou modifications de commande qu'avant le début de la confection. Il ne sera ensuite plus possible d'annuler ou de modifier votre commande une fois la confection débutée.

 

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Bien sûr ! La carte cadeau Chtipops Créations permet à son bénéficiaire de choisir exactement ce qu'il désire parmi les créations personnalisées de la boutique. C'est le choix idéal pour un cadeau rapide, pratique et toujours apprécié.

La carte cadeau n'a pas de durée limitée et peut être utilisée en plusieurs fois. Concrètement, vous recevez un email contenant une carte-cadeau numérique avec un code unique. Le bénéficiaire pourra alors appliquer sa valeur au moment du paiement sur la boutique.

 

Y aura-t-il des frais de livraison pour ma commande ?

Non. La livraison à domicile est offerte pour toutes les commandes. Vous payez ainsi le juste prix, sans mauvaise surprise au moment de valider votre commande.

 

Comment suivre ma livraison ?

A l'expédition de votre commande, vous recevrez un email vous indiquant que votre commande est en route. Veillez à bien vérifier éventuellement dans vos spams.

Cet email vous informe notamment du numéro de suivi de votre colis et du transporteur qui l'a pris en charge (habituellement La Poste ou Colissimo). Vous pourrez ainsi suivre son acheminement directement sur le site de celui-ci.

Les délais de livraison sont en moyenne de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition. 

 

 Quelle est votre politique de retour pour les articles personnalisés ?

En raison de la nature personnalisée de la plupart de mes créations, les retours ne sont pas possible. Je ne pourrai les accepter que si l'article présente un défaut manifeste de fabrication.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement de la boutique.

 

Quels types de personnalisations sont disponibles pour les produits ?

Diverses options de personnalisation sont proposées en fonction des articles. Cela peut être par exemple le choix des couleurs ou des motifs des tissus intérieur et extérieur, les dimensions, une option de finition, l'ajout d'un accessoire supplémentaire, ...

Sur la plupart des produits, il est également possible d'ajouter un prénom ou une inscription spéciale, avec le choix parfois du style et/ou du coloris de l'écriture. Ces spécifications sont à préciser dans le champ "Ajoutez votre inscription personnalisée (facultatif)" de la fiche produit avant la mise au panier.

 

Comment puis-je passer une commande personnalisée sur votre site ?

Sélectionnez le produit de votre choix puis veillez à bien choisir la déclinaison souhaitée pour personnaliser votre commande avec les options disponibles. Certains articles peuvent proposer jusqu'à 3 options de personnalisation, voire davantage !

Pour l'inscription d'un prénom ou d'un texte particulier sur le produit, il faudra bien le spécifier dans le champ "Ajoutez votre inscription personnalisée (facultatif)" de la fiche produit avant la mise au panier.

 

Comment puis-je m'assurer que la personnalisation sera vraiment celle que je souhaitais ?

Si vous avez opté pour une personnalisation particulière sur votre article, comme l'inscription d'un prénom ou d'un texte spécial par exemple, je vous envoie toujours une simulation du rendu avant la mise en confection pour que nous puissions valider ensemble que cela correspond parfaitement à vos attentes.

Ainsi, pas de mauvaise surprise ou de déception au moment de recevoir votre création personnalisée.

 

 Pouvez-vous créer un design totalement unique pour moi ?

Un article de la boutique vous plaît mais vous souhaitez modifier ses dimensions, choisir un motif de tissu différent que ceux qui sont proposés par défaut ou simplement le personnaliser selon vos envies ? Ou vous avez une idée de création tout à fait personnelle et vous souhaitez que je la réalise pour vous ?

C'est tout à fait possible ! N'hésitez pas à m'envoyer un petit message par le formulaire de contact et nous pourrons voir ensemble les détails de votre confection sur-mesure.

 

Les articles sont-ils vraiment faits main ?

Oui, toutes mes créations sont confectionnées avec amour par mes petites mains. J'y mets tout mon cœur et j'attache un soin particulier à chaque détail pour vous garantir des finitions de qualité et un produit vraiment unique, réalisé rien que pour vous !

D'ailleurs, vous pouvez suivre la plupart des confections de vos commandes sur ma page Instagram.

 

Comment entretenir les produits personnalisés pour en assurer la longévité ?

Pour maintenir la qualité de vos articles personnalisés, je vous conseille de privilégier un lavage à la main ou en machine sur un programme délicat à 30 degrés. Evitez notamment le repassage ou le sèche-linge. 

Le flocage est souvent la partie la plus sensible. Il est conçu pour durer mais il est préférable toutefois d'éviter un lavage trop intensif pour en préserver la tenue.