Política de envío
Chez Chtipops Créations, chaque création est confectionnée à la main avec soin dans mon atelier des Hauts-de-France. Cette politique d'expédition vous présente toutes les informations utiles sur les délais, les transporteurs, les frais de port et le suivi de votre commande.
1. Délais de confection
Les délais varient selon le type de produit :
- Articles confectionnés sur commande (trousses, sacs, accessoires personnalisés, kits couture) : 2 à 3 semaines de confection en moyenne. Le délai exact est indiqué sur chaque fiche produit et mis à jour en temps réel selon mon plan de charge.
- Fichiers numériques (patrons PDF, fichiers SVG et autres ressources téléchargeables) : envoi immédiat par email dès validation de votre commande, le fichier est disponible au téléchargement.
- Articles en stock : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés.
En cas de période exceptionnelle (vacances, pic de commandes), une information claire est affichée sur le site et dans le bandeau d'annonce.
2. Transporteurs utilisés
J'expédie vos colis exclusivement via La Poste :
- Lettre Suivie pour la grande majorité des envois (avec numéro de suivi).
- Colissimo pour les plus gros colis ou les commandes plus volumineuses ainsi que pour les envois internationaux.
3. Délais de livraison après expédition
Une fois votre colis remis à La Poste, les délais de livraison habituels sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- International (Europe, Suisse, Royaume-Uni) : 5 à 8 jours ouvrés
- DOM-TOM (Guadeloupe, Réunion, Polynésie française) : 5 à 8 jours ouvrés en moyenne
Ces délais sont indicatifs et dépendent des aléas du transporteur, notamment en période de forte affluence (rentrée scolaire, fêtes de fin d'année).
4. Zones de livraison et frais de port
J'expédie vers les destinations suivantes :
| Destination | Frais de port |
|---|---|
| France métropolitaine | Offerts |
| Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas et autres pays UE | 10 € |
| Suisse | 10 € |
| Royaume-Uni | 15 € |
| Guadeloupe | 8 € |
| La Réunion | 6 € |
| Polynésie française | 6 € |
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du panier en fonction de votre adresse de livraison.
5. Suivi de votre commande
Dès que votre colis est confié à La Poste, vous recevez automatiquement un email d'expédition contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Le lien direct vers le suivi en ligne
- Le détail de votre commande
Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
6. Cas particulier des produits numériques
Les patrons PDF, fichiers SVG, et autres ressources téléchargeables :
- Sont envoyés immédiatement par email dès validation du paiement.
- Ne génèrent aucun frais de port (livraison 100 % dématérialisée).
7. Réception du colis et réclamations
Lors de la réception de votre commande, je vous invite à vérifier l'état apparent du colis et de son contenu.
En cas de problème (colis endommagé à la livraison, articles manquants ou non conformes à la commande), contactez-moi dans les meilleurs délais à l'adresse fanny@chtipops.com ou via le formulaire de contact du site, en joignant si possible :
- Les réserves émises sur le bordereau de livraison du transporteur
- Des photographies du colis et/ou des articles concernés
Je vous propose alors une solution adaptée (reprise, remplacement ou remboursement), en privilégiant toujours la satisfaction et le dialogue.
8. Colis perdu ou non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable après expédition (au-delà des délais habituels indiqués ci-dessus), contactez-moi. J'engagerai immédiatement les démarches nécessaires auprès du transporteur pour localiser votre colis et, le cas échéant, vous proposer une solution (renvoi d'un nouvel article ou remboursement).
9. Garanties légales
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien)
- De la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut)
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique d'expédition et des éventuelles solutions à l'amiable proposées.
10. Une question ?
Pour toute question relative à votre commande ou à votre livraison :
- 📧 Email : fanny@chtipops.com
- 📝 Formulaire de contact
Je réponds personnellement à chaque message sous 24 heures.
